De e-commercewereld verandert razendsnel. Nieuwe technologieën liggen voor het oprapen, terwijl strengere privacyregels en veranderend consumentengedrag bedrijven dwingen om continu te innoveren. Anno 2025 kan iets wat vandaag werkt, morgen weer compleet achterhaald zijn. De grote vraag is dus: welke trends moet je in 2025 niet alleen kennen, maar ook zelf inzetten om niet achter te blijven?
In deze whitepaper leggen we je alles uit over de zeven belangrijkste e-commercetrends die 2025 zullen domineren. Denk aan geautomatiseerde campagnes, founder-led growth en AI-gestuurde marketing, die niet langer ‘nice to have’ zijn, maar onmisbaar binnen je e-commerce strategie. We laten zien hoe je deze trends in je voordeel kunt laten werken en geven concrete handvatten om ze zelf toe te passen.
1. Generatieve AI: de turbo op je contentproductie
Je hebt er ongetwijfeld al vaker over gehoord: generatieve AI. Maar wat is het nu eigenlijk? Generatieve AI is een vorm van kunstmatige intelligentie die zelfstandig nieuwe content creëert, zoals teksten, afbeeldingen, video’s en zelfs code. Dit gebeurt op basis van grote hoeveelheden bestaande data en geavanceerde machine learning-algoritmes. Waar traditionele AI vooral patronen herkent en bestaande informatie analyseert, gaat generatieve AI een stap verder: het produceert compleet nieuwe output die niet direct uit een vooraf ingevoerde dataset komt. Wat betekent deze technologie praktisch voor e-commerce?
Van in seconden gegenereerde ad-visuals tot compleet AI-gestuurde websites: steeds meer bedrijven benutten generatieve AI om marketing- en salesprocessen te optimaliseren. Wat voorheen uren of dagen kostte, fixt AI nu in een handomdraai. Daarnaast kunnen AI-gegenereerde websites en landingspagina’s worden ingezet voor snellere testing en betere conversie-optimalisatie, wat leidt tot efficiëntere processen en een verbeterde klantbeleving.
Een goed voorbeeld hiervan is Bol.com, dat AI inzet om productbeschrijvingen automatisch aan te vullen en te verbeteren. Voor veel verkopers is het toevoegen van productinformatie tijdrovend handwerk. Om dit proces te automatiseren, werkt Bol samen met een AI-bedrijf dat ontbrekende specificaties uit foto’s, PDF’s, teksten of zelfs andere online bronnen haalt en automatisch informatie toevoegt over bijvoorbeeld materiaal, afmetingen, vorm en kleur.
Binnen DRIIVN zetten we al actief AI in voor geautomatiseerde contentcreatie, targeting en personalisatie. We zien dat we campagnes hierdoor steeds sneller kunnen opschalen en dat deze beter afgestemd zijn op specifieke doelgroepen. Dit stelt ons in staat om sneller te testen en te optimaliseren zonder afhankelijk te zijn van tijdrovende handmatige processen.
2. AI-Agents: 24/7 klantinteractie zonder wachttijd
AI neemt niet alleen contentcreatie uit handen, maar verandert ook hoe bedrijven klantinteracties beheren. Ga je namelijk een stapje verder, dan kom je bij AI-agents: zelflerende systemen die zelfstandig beslissingen nemen en processen automatiseren. Onze prognose: in 2025 gaan we ze overal binnen de e-commerce terugzien.
Een AI-agent klinkt misschien futuristisch als je er nog nooit van gehoord hebt, maar de invloed van AI-agents op e-commerce gaat al ver. Even in het kort: AI-agents zijn softwareprogramma’s die zelfstandig data verzamelen, analyseren en daarop inspelen. In tegenstelling tot traditionele automatisering werken ze niet met vaste regels, maar leren ze continu van real-time interacties. Stel je een klantenservice-agent voor die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook zelf problemen oplost, bestellingen wijzigt en gepersonaliseerde aanbiedingen doet op basis van koopgedrag. Zonder wachttijden en 24/7 beschikbaar. Maar AI-agents gaan verder dan dat: ze analyseren aankoopgedrag en optimaliseren automatisch prijzen en campagnes, waardoor bedrijven sneller kunnen inspelen op marktvraag en consumentengedrag.
Dit betekent een fundamentele verschuiving voor e-commerce. Online shoppen wordt niet langer een statisch proces, maar een dynamische, gepersonaliseerde ervaring. Voor de e-commerce heeft dit niet alleen impact op conversie en klanttevredenheid, maar ook op operationele kosten. AI-agents kunnen taken overnemen die normaal door klantenservicemedewerkers, marketeers of voorraadbeheerders worden uitgevoerd, wat leidt tot aanzienlijke besparingen. Bovendien minimaliseren ze onnodige advertentie-uitgaven door campagnes automatisch te optimaliseren op basis van prestaties, waardoor advertenties effectiever, maar vooral kostenefficiënter worden. Ook voorraadbeheer profiteert: door slimme vraagvoorspellingen helpen AI-agents bedrijven om overvoorraad en tekorten te voorkomen, wat directe invloed heeft op marges en winstgevendheid.
En dit is nog maar het begin. Volgens Gartner (2024) zal tegen 2029 maar liefst 80% van de e-commerce door AI-bots worden beheerd. De vraag is dus niet of AI-agents de standaard worden, maar hoe snel bedrijven zich aanpassen aan deze nieuwe realiteit.
3. Tracking wordt lastiger, tijd voor een nieuwe datastrategie
Het verdwijnen van third-party cookies en strengere privacyregels maken tracking al een tijdje steeds lastiger, maar de uitdaging wordt alleen maar groter. Het inzichtelijk maken van gebruikersgedrag wordt steeds moeilijker en bedrijven die zich hier niet op voorbereiden, zullen merken dat hun advertentiecampagnes minder effectief worden en dat retargeting steeds moeilijker wordt. En traditionele client-side tracking dan? Die wordt steeds minder betrouwbaar. Het is dus tijd voor een nieuwe aanpak. Gelukkig zijn er oplossingen die bedrijven kunnen helpen om grip te houden op hun data.
Server-side tracking
Steeds meer bedrijven stappen over op server-side tracking. Waar trackinggegevens normaal gesproken direct vanuit de browser naar externe platforms zoals Google Analytics of Meta Ads worden gestuurd, worden ze bij server-side tracking eerst naar een eigen server geleid. Dit geeft bedrijven volledige controle over welke gegevens ze verzamelen en delen, wat hen minder afhankelijk maakt van third-party cookies.
Door server-side tracking goed in te stellen, kunnen bedrijven conversiegegevens nauwkeuriger verzamelen, waardoor advertentie-algoritmes beter worden gevoed en campagnes effectiever worden. Zo wordt de overgang relatief eenvoudig voor je gemaakt en blijft je tracking-strategie niet alleen toekomstbestendig, maar ook privacyproof. Bij DRIIVN zetten we dit al langere tijd in om dataverlies te minimaliseren en campagnes goed te kunnen blijven optimaliseren.
Billy Grace
Billy Grace is een AI-gedreven platform dat e-commercebedrijven helpt tracking te verbeteren, budgetten optimaal te verdelen en campagneresultaten inzichtelijk te maken. Oorspronkelijk ontwikkeld om data-gedreven beslissingen te automatiseren, bleek Billy Grace in een testperiode onder 50 klanten een ROI-stijging van 30% tot 120% op te leveren. Dit succes leidde tot de zelfstandige lancering van de tool.
Zelf zetten we Billy Grace in om first-party data optimaal te benutten en een compleet beeld te krijgen van de daadwerkelijke bijdrage van elk kanaal. Binnen AI-gedreven attributiemodellen zoals Unified Marketing Measurement worden naast klikken ook views meegenomen. Hierdoor zie je dat er meer conversies worden toegekend aan kanalen als TikTok en YouTube. Dit helpt bij een betere budgetallocatie en geeft inzicht in welke advertenties en creatives de meeste impact hebben. Dit stelt ons in staat om campagnes gerichter te sturen en goed te kunnen onderbouwen welke investeringen echt waarde opleveren.
CDP & Marketing Automation
Wil je nog een stap verder gaan? Voor bedrijven die hun data écht slim willen benutten, zijn Customer Data Platforms (CDPs) en marketing automation (MA)-systemen onmisbaar. CDP’s verzamelen klantdata uit verschillende bronnen, zoals je website, CRM en advertentiekanalen, en combineren deze in een 360° klantprofiel. Dit stelt bedrijven in staat om hypergerichte marketingcampagnes te creëren en een gepersonaliseerde klantervaring te bieden.
Met de data uit een CDP kunnen bedrijven niet alleen relevantere advertenties tonen, maar ook marketingprocessen automatiseren. Marketing automation gebruikt deze data om gepersonaliseerde, geautomatiseerde communicatie te sturen via kanalen zoals e-mail en sociale media. Dit maakt het mogelijk om klanten op het juiste moment, met de juiste boodschap, te bereiken — zonder handmatig ingrijpen bij elke interactie.
Strengere privacyregels worden natuurlijk niet voor niets doorgevoerd. Ze waarborgen transparantie en beschermen consumenten, maar maken het voor e-commerce bedrijven wel lastiger om data effectief te benutten. Door tools zoals server-side tracking, Billy Grace en CDPs & MA kunnen e-commerce bedrijven privacyvriendelijk blijven opereren, zonder in te moeten leveren op performance en personalisatie.
4. Geautomatiseerde campagneopzet: meer tijd voor strategie
Automatisering brengt grote veranderingen binnen de e-commerce. Waar marketeers voorheen alleen zelf aan de knoppen draaiden voor targeting en optimalisaties, nemen campagnetypes zoals Advantage+ (Meta) en Performance Max (Google) dit nu deels over. Dit betekent minder handmatige tweaks en meer tijd om te focussen op strategie en creativiteit.
Deze slimme campagnetypes bepalen zelf waar, wanneer en bij wie advertenties worden getoond. Advantage+ optimaliseert advertenties en doelgroepen binnen Meta’s netwerk, terwijl Performance Max binnen Google geautomatiseerd advertenties verspreidt over verschillende kanalen.
Toch betekenen al deze automatische processen niet dat marketeers over een jaar of 2 overbodig zijn. Integendeel: de nieuwe uitdaging ligt in sterke creatives, scherpe positionering en strategisch omgaan met data. Campagnes worden immers alleen succesvol als de boodschap, visuals en propositie perfect aansluiten op de doelgroep.
Binnen DRIIVN gebruiken we al volop dit soort campagnetypes en zien we nu al veelbelovende resultaten, vaak zelfs betere dan de standaardcampagnes. Maar let wel op: Check altijd goed of de instellingen goed staan en er bijvoorbeeld niet opeens muziek in Meta wordt toegevoegd of de afbeelding wordt aangepast. Een menselijke check blijft belangrijk!
5. UGC & EGC: echte mensen, echte verhalen, echte impact
Iedereen weet dat TikToks, Instagram Reels en Snap Stories dé manier zijn waarop mensen tegenwoordig content consumeren: short-form content is niets nieuws en de populariteit ervan zal echt niet zomaar verdwijnen. Maar binnen dit format is er wel een belangrijke trend gaande: snelle, spontane en eerlijke video’s scoren beter dan ooit. De oude marketingwetten, waarin alles tot in de puntjes moet kloppen, maken plaats voor een nieuwe realiteit: content mag rauw, menselijk en ongepolijst zijn.
De kracht zit ‘m in de authenticiteit. Mensen willen échte verhalen, niet de zoveelste professionele advertentie. User- en employee-generated content (UGC & EGC) spelen hier slim op in. Merken zetten hun eigen community en medewerkers in als contentmakers, waardoor promoties niet langer aanvoelen als advertenties, maar als eerlijke aanbevelingen van mensen die écht achter het product staan. Dit schept vertrouwen en maakt een merk geloofwaardiger.
De cijfers bevestigen dit: onderzoek van Stackla wijst uit dat 79% van de consumenten hun aankoopbeslissing laat beïnvloeden door UGC-content en 93% van de marketeers vindt EGC betrouwbaarder dan door een merk geproduceerde content. We verwachten dat de rol van UGC en EGC de komende jaren alleen maar groter wordt. Niet alleen binnen social media, maar ook in andere media en bredere merkstrategieën. Denk aan een dolenthousiaste reiziger die zijn droomtrip deelt op TikTok, geboekt via Cheaptickets, of HEMA, die een eigen stagiaire in een achtbaan zet om hun samenwerking met Walibi op een hilarische manier te promoten. Dit soort content voelt authentiek en juist dát maakt het zo krachtig.
Merken die deze ontwikkeling omarmen en hun community actief betrekken bij contentcreatie, zullen hier de komende jaren enorm van profiteren. Bij DRIIVN ligt de focus op performance marketing en online campagnes, terwijl ons zusterbedrijf Flik Flak, dagelijks merken helpt bij het bedenken, creëren en optimaliseren van UGC- en EGC op TikTok en Instagram. De resultaten daarvan spreken voor zich. Dit is niet zomaar een trend. Dit is de toekomst van contentmarketing.
6. Founder-led growth: het gezicht achter het merk telt
Het succes van UGC en EGC komt echt niet uit de lucht vallen. Uiteindelijk komt het allemaal op hetzelfde neer: echte mensen die verbinding maken met hun publiek. In een tijd waarin traditionele advertenties en campagnes overal te zien zijn, groeit de behoefte aan iets echts. Een verhaal dat raakt. En wie kan dat beter vertellen dan de oprichter zelf? Founder-led growth draait om ondernemers die zélf het gezicht van hun merk worden en op die manier een diepere band met hun publiek creëren. Niet door standaard marketingpraatjes, maar door hun eigen visie, uitdagingen en successen te delen, het liefst op een authentieke manier.
Er zijn talloze voorbeelden van succesvolle founder-led growth. Harro Schwalke geeft zijn supplementenbedrijf Upfront een unieke merkidentiteit met humor en transparantie, Pieter Zwart van Coolblue inspireert ambitieuze ondernemers met zijn ‘dagvlogs’ en René van der Zel bouwde XXL Nutrition uit door zijn ondernemersverhaal te delen en actief zijn community te betrekken. Ze bewijzen: mensen binden zich sneller aan een persoon dan aan een logo.
Het is juist die persoonlijke benadering wat founder-led marketing zo krachtig maakt: content van oprichters krijgt vaak veel meer interactie dan die van merkaccounts, simpelweg omdat het menselijker en geloofwaardiger aanvoelt. Het is de perfecte combinatie van storytelling, community-building en branding in één. Founder-led growth is geen eenmalig trucje, maar een strategie die alleen werkt op de lange termijn. Wie zich consequent uitspreekt, visie deelt en oprecht betrokken is, bouwt naast een sterk merk, ook een community.
7. Retouren terugdringen: van kostenpost naar kans
Retouren zijn een bekend pijnpunt in e-commerce. Ze drukken op marges, belasten logistieke processen en brengen extra kosten met zich mee, terwijl consumenten ze vaak als vanzelfsprekend beschouwen. De impact is enorm: volgens onderzoek van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie wordt in sommige branches tot 50% van de bestelde kleding weer teruggestuurd. In de Verenigde Staten liep het totale retourvolume in 2023 op tot 816 miljard dollar aan teruggestuurde producten (NRF, 2023). Deze trend zet zich wereldwijd voort en wordt alleen maar groter. Toch liggen ook hier kansen: met de juiste tools en strategieën kun je retouren niet alleen verminderen, maar ook omzetten in klantbehoud en extra omzet.
Het gemak van retouren is een valkuil geworden
Tegenwoordig voelt online shoppen voor veel consumenten als een cadeautje aan jezelf: je bestelt iets en een paar dagen later kun je het uitpakken. Maar net zoals met cadeaus, weet je pas of het écht bij je past als je het in handen hebt. Dit leidt tot een patroon dat steeds vaker voorkomt: klanten bestellen bewust meerdere maten of kleuren met de intentie om het merendeel terug te sturen. Bij modegiganten zoals Zalando en Wehkamp is dit ook de realiteit. Bij hen wordt bijna 50% van alle bestellingen geretourneerd.
Retouren zijn niet gratis
Gemiddeld kost het verwerken van een retour een webshop tussen de €10 en €15 per bestelling. Een product dat niet opnieuw verkocht kan worden, wordt afgeprijsd, naar outlets doorgeschoven of in sommige gevallen zelfs vernietigd. Daarnaast heeft retourlogistiek een grote ecologische impact. Naast de extra CO₂-uitstoot van retourtransport (die bij grote webshops duizenden tonnen per jaar kan bedragen), belandt een aanzienlijk deel van teruggestuurde producten in de afvalstroom. Alleen al in de mode-industrie gaat dit over 30%.
Hoe kan je de retouren terugdringen?
Steeds meer webshops zetten retoursoftware in om dit probleem te tackelen. Platforms zoals Returnista en Returnless optimaliseren niet alleen retourprocessen, maar helpen ook actief om retourpercentages te verlagen. Returnista biedt klanten direct een omruiloptie, waardoor een retourzending eenvoudig kan worden omgezet in een nieuwe aankoop. Stel, een klant bestelt sneakers die te groot blijken te zijn. In plaats van ze terug te sturen en elders opnieuw te bestellen, kan hij direct een kleinere maat kiezen zonder een volledig retourproces te doorlopen. Dit voorkomt onnodige retouren en verhoogt de kans op herhaalaankopen.
Returnless werkt met slimme retourfilters en gerichte vragen om klanten tijdens het retourproces alternatieven te bieden. Dit helpt hen een beter geïnformeerde keuze te maken en geeft webshops waardevolle inzichten in retourredenen. Denk aan een klant die een product wil retourneren vanwege de kleur. Met Returnless kan hij direct alternatieve kleurvarianten bekijken, waardoor een retour kan worden omgezet in een ruil in plaats van een verloren verkoop. Een soepel retourproces is dus belangrijk, maar de echte winst zit in het helpen van klanten om vanaf moment één de juiste keuze te maken.
Wil je voorop lopen, dan moet je vooruit kijken!
Na het lezen van deze whitepaper heb je hopelijk een idee van het tempo waarmee de wereld van e-commerce beweegt. Stilstaan is geen optie, want wie niet meebeweegt mist kansen die voor het oprapen liggen. Of het nu gaat om Artificial Intelligence, founder-led growth of de kracht van UGC en EGC: de trends van 2025 bieden enorme groeikansen voor bedrijven die vooruit durven te kijken.
Bij DRIIVN proberen we altijd op de hoogte te zijn van nieuwe trends. We analyseren, testen en vertalen ze naar concrete strategieën en weten dus hoe ze te benutten zijn. Niet door simpelweg mee te bewegen, maar door actief kansen te creëren, nieuwe technologieën in te zetten en daarmee concurrentie een stap voor te blijven.
Hoe zorg jij dat je niet achterblijft? Merken die nu investeren in belangrijke ontwikkelingen als AI, server-side tracking, Billy Grace en Returnista, bouwen aan de toekomst. Ben jij klaar om die stap te zetten? Laten we in gesprek gaan en samen jouw e-commerce strategie klaarstomen voor 2025.
